予約変更・キャンセルについて
HILO・ストレッチでは、一人ひとりのお客様のために予約枠を確保しております。 皆さまに気持ちよくご利用いただくため、予約変更・キャンセルについて以下のルールを設けています。
通常メニューの原則と例外
前日15:00までにご連絡ください
予約のキャンセル・日時変更をご希望の場合は、原則として前日15:00までにご連絡をお願いいたします。
急な体調不良などは、当日でもご連絡ください
発熱（37.5℃以上）・急な体調不良・ご家族の体調不良など、やむを得ない事情の場合は、当日でもご連絡ください。通常メニューではキャンセル料はいただきません。初回専用120分は下記の規定が適用されます。
初回専用120分のキャンセル規定
2026年11月1日開始の初回専用メニューは、120分の予約枠を確保し、カウンセリングや身体チェックの準備を行うため、以下の規定を適用します。
予約当日のキャンセル
体調不良などの理由を含みます。
無断キャンセル
予約時間を過ぎてもご来店・ご連絡がない場合です。
合計110％
キャンセル対応区分
当日の状況により、以下のように対応いたします。
正当な理由の当日キャンセル
発熱・急な体調不良・ご家族の体調不良など。初回専用120分は対象外です。
当日キャンセル
予約忘れ・予定重複・個人的な予定変更など。
無断キャンセル
ご来店がなく、事前・当日のご連絡も確認できない場合。
月額プランの当日キャンセル
当日のキャンセルは、その月の利用回数1回分を消化します。
お客様都合で60分コースを当日キャンセルされた場合：
60分 6,500円 × 2回分 ＝ 13,000円
よくあるご質問
当日の朝に発熱した場合も料金がかかりますか？
通常メニューでは、発熱や急な体調不良など、やむを得ない事情の場合はキャンセル料をいただきません。初回専用120分の予約当日は、体調不良の場合も初回料金の100％を申し受けます。無理に来店せず、分かった時点でご連絡ください。
家族が急に体調を崩した場合はどうなりますか？
通常メニューでは、ご家族の急な体調不良もやむを得ない事情として対応します。初回専用120分の予約当日は初回料金の100％を申し受けます。できるだけ早めにご連絡ください。
前日15:00を過ぎてしまった場合は？
状況により対応が異なりますので、まずはLINE・電話・メールのいずれかでご連絡ください。
無断キャンセルとはどのような場合ですか？
予約時間を過ぎてもご来店がなく、事前・当日のご連絡も確認できない場合を無断キャンセルとして扱います。
月額プランは振替できますか？
当日キャンセルの場合は1回分消化となり、振替はありません。