CANCELLATION POLICY
予約変更・キャンセルについて
HILO・ストレッチでは、一人ひとりのお客様のために予約枠を確保しております。 皆さまに気持ちよくご利用いただくため、予約変更・キャンセルについて以下のルールを設けています。
BASIC RULE
原則と例外
原則
前日15:00までにご連絡ください
予約のキャンセル・日時変更をご希望の場合は、原則として前日15:00までにご連絡をお願いいたします。
例外
急な体調不良などは、当日でもご連絡ください
発熱（37.5℃以上）・急な体調不良・ご家族の体調不良など、やむを得ない事情の場合は、当日でもご連絡ください。キャンセル料はいただきません。
お願い：
やむを得ない事情が発生した場合も、できるだけ早めにご連絡いただけますと幸いです。
CANCELLATION TYPE
キャンセル対応区分
当日の状況により、以下のように対応いたします。
やむを得ない事情
正当な理由の当日キャンセル
発熱・急な体調不良・ご家族の体調不良など。
キャンセル料なし
お客様都合
当日キャンセル
予約忘れ・予定重複・個人的な予定変更など。
ご予約コース2回分
連絡なし
無断キャンセル
ご来店がなく、事前・当日のご連絡も確認できない場合。
ご予約コース3回分 ＋ 請求書手数料2,000円
月額制
月額プランの当日キャンセル
当日のキャンセルは、その月の利用回数1回分を消化します。
1回分消化・振替なし
当日キャンセル例
お客様都合で60分コースを当日キャンセルされた場合：
60分 6,500円 × 2回分 ＝ 13,000円
お客様都合で60分コースを当日キャンセルされた場合：
60分 6,500円 × 2回分 ＝ 13,000円
繰り返し当日キャンセル・無断キャンセルが発生した場合は、今後のご予約をお断りする場合があります。
FAQ
よくあるご質問
当日の朝に発熱した場合も料金がかかりますか？
発熱や急な体調不良など、やむを得ない事情の場合はキャンセル料をいただきません。分かった時点でご連絡ください。
家族が急に体調を崩した場合はどうなりますか？
ご家族の急な体調不良についても、やむを得ない事情として対応します。できるだけ早めにご連絡ください。
前日15:00を過ぎてしまった場合は？
状況により対応が異なりますので、まずはLINE・電話・メールのいずれかでご連絡ください。
無断キャンセルとはどのような場合ですか？
予約時間を過ぎてもご来店がなく、事前・当日のご連絡も確認できない場合を無断キャンセルとして扱います。
月額プランは振替できますか？
当日キャンセルの場合は1回分消化となり、振替はありません。